Un appel manqué n'est plus un client perdu

Un client qui tombe sur une messagerie a besoin de savoir qu'on va le rappeler. Sans réponse, il continue sa liste.

Un SMS immédiat, à votre nom, le rassure et le retient : il sait que vous l'avez vu et que vous rappelez.

Ce service ne sera pas vendu seul : le SMS après un appel manqué fera partie de l'abonnement premium, avec la relance des devis et les rappels d'entretien : trois services pour ne plus laisser filer un client.

L'abonnement premium reprend tout ce que comprend l'abonnement, et y ajoute ces trois services. Son prix sera annoncé sur la page des options de l'abonnement, à son ouverture.

Vous êtes sur un toit, sous un évier ou au volant. Le téléphone sonne, vous ne pouvez pas répondre. De l'autre côté, la personne tombe sur votre messagerie. Souvent, elle ne laisse pas de message : elle raccroche et appelle le numéro suivant.

Vous rappelez une heure plus tard, mais le client a déjà trouvé quelqu'un. Ce n'est pas un manque de sérieux de votre part : vous étiez simplement en train de travailler.

Dès que vous manquerez un appel, la personne recevra un SMS à votre nom : un message simple, qui dit que vous êtes sur un chantier et que vous la rappelez dès que possible.

Elle pourra, si elle le souhaite, décrire sa demande en quelques mots grâce à un lien. Quand vous rappellerez, vous saurez déjà de quoi il s'agit.

Et vous serez prévenu sur WhatsApp avec son numéro, pour ne pas l'oublier entre deux chantiers.

Il ne partira que pour les appels manqués : un client à qui vous avez parlé ne recevra rien.

Il ne remplacera pas votre rappel : il le prépare. Le client sait que vous l'avez vu, et il attend votre appel au lieu de chercher ailleurs.

Le SMS vous fait gagner du temps : le client sait que vous l'avez vu, et il patiente. Mais ce temps n'est pas infini. Un rappel dans l'heure, ou à la pause, garde l'avantage.

Avec le numéro reçu sur WhatsApp, et parfois la demande décrite par le client, votre rappel est court et efficace : vous savez déjà s'il s'agit d'une urgence ou d'un projet à programmer.

Pour le client, recevoir un message juste après son appel change tout : il n'a pas l'impression d'avoir parlé dans le vide. Il comprend que vous êtes occupé, et c'est plutôt bon signe : un artisan occupé est un artisan demandé.

Un ton simple et poli suffit. Pas de publicité, pas de formule commerciale : juste votre nom, et la promesse de rappeler.

Le lien du SMS mènera vers votre site : le client pourra y décrire sa demande, voir vos réalisations et lire vos avis en attendant votre appel. Il arrive à la conversation déjà rassuré.

Pour un artisan, le téléphone reste le premier canal : on appelle quand on a une fuite, une panne, un projet. Mais un artisan qui travaille ne peut pas répondre à chaque appel, et il le sait.

Chaque appel manqué est une demande qui existe déjà : le client vous a trouvé, il vous a choisi, il a composé votre numéro. Le perdre à cette étape, c'est perdre le client le plus facile à gagner.

Vous garderez votre numéro habituel : vos clients n'auront rien à changer, et vous non plus dans votre façon de répondre.

Les SMS partiront à votre nom, comme vos demandes d'avis, et vous recevrez chaque appel manqué sur WhatsApp.

« Bonjour, je suis sur un chantier et je n'ai pas pu vous répondre. Je vous rappelle dès que possible. Si vous voulez, décrivez votre demande ici : » suivi d'un lien, puis votre nom et celui de votre entreprise.

Court, poli et honnête : le client sait pourquoi vous n'avez pas répondu, et ce qui va se passer.