Vos clients reviennent chaque année

Le rappel arrive au bon moment, à votre nom : le client n'a pas à chercher qui appeler.

Vous remplissez votre agenda à l'avance, dans les périodes calmes.

Ce service ne sera pas vendu seul : les rappels d'entretien fera partie de l'abonnement premium, avec le SMS après un appel manqué et la relance des devis : trois services pour ne plus laisser filer un client.

L'abonnement premium reprend tout ce que comprend l'abonnement, et y ajoute ces trois services. Son prix sera annoncé sur la page des options de l'abonnement, à son ouverture.

Une chaudière doit être entretenue chaque année : c'est une obligation. Une pompe à chaleur, une climatisation ou un conduit de cheminée ont aussi leurs entretiens réguliers, parfois obligatoires eux aussi.

Ces visites sont des rendez-vous tout trouvés : un client que vous connaissez, une maison que vous connaissez, et souvent un petit dépannage ou un remplacement à prévoir au passage.

Encore faut-il que le client y pense, et qu'il pense à vous plutôt qu'au premier nom trouvé sur Google.

Après chaque intervention, vous enregistrerez le client, l'appareil et la date. L'année suivante, un rappel partira à votre nom, par SMS, avant l'échéance.

Le client n'aura qu'à vous rappeler ou à prendre rendez-vous. Vous verrez dans votre espace les rappels partis et ceux à venir.

Les entretiens peuvent se caler dans les semaines plus creuses, avant la saison de chauffe par exemple. Un carnet de rappels bien tenu, c'est un agenda qui se remplit à l'avance.

Et un client qui revient chaque année finit par vous recommander : c'est le bouche-à-oreille qui s'entretient tout seul.

L'entretien annuel des chaudières, au gaz, au fioul ou au bois, est obligatoire. Celui des pompes à chaleur l'est aussi, à intervalles réguliers selon leur puissance. Le ramonage des conduits relève des règles de chaque département.

Beaucoup de particuliers l'ignorent ou l'oublient. Un rappel à votre nom leur rend service, et leur évite de se retrouver sans attestation d'entretien le jour où on la leur demande.

Le rappel dira simplement que l'entretien de l'appareil arrive à échéance, et proposera de prendre rendez-vous. Pas de promotion, pas de relance à répétition.

Pour le client, c'est un service : il n'a plus à chercher la date de la dernière visite, ni le numéro du technicien. Pour vous, c'est un rendez-vous de plus, sans aucune prospection.

Au fil des interventions, vous construirez un carnet de clients, d'appareils et de dates. Ce carnet est à vous : c'est la base de votre activité d'entretien, année après année.

Il vous aidera aussi à prévoir : combien d'entretiens arrivent le mois prochain, quelles semaines remplir, quand prendre un renfort.

Chaudières au gaz, au fioul et au bois, pompes à chaleur, climatisations, poêles et inserts, conduits de cheminée : partout où un entretien régulier est obligatoire ou conseillé.

Le rythme dépend de l'appareil : chaque année pour une chaudière, selon la réglementation pour une pompe à chaleur, une ou plusieurs fois par an pour un conduit selon votre département. Vous choisirez l'échéance pour chaque intervention.

Un client d'entretien rapporte peu à chaque visite, mais beaucoup sur la durée : c'est lui qui vous appellera le jour où son appareil devra être remplacé, et lui qui vous recommandera à ses voisins.

Sans rappel, ce client vous oublie d'une année sur l'autre, et appelle le premier nom trouvé quand il y repense. Avec un rappel, vous restez son technicien.

« Bonjour Monsieur Garnier, l'entretien annuel de votre chaudière arrive bientôt à échéance. Je peux passer dans les prochaines semaines : répondez à ce message ou appelez-moi pour fixer un rendez-vous. » Puis votre nom et celui de votre entreprise.

Un message court, utile, qui rend service : le client n'a qu'à répondre.